PROMIUM FAQ AI

(PROMIUM FORM insieme a PROMIUM FAQ compone la soluzione completa per i contatti web mediati dalla AI, PROMIUM WEB CONTACT)

Panoramica del Sistema

Il sistema FAQ AI di Promium è una soluzione avanzata che offre un widget intelligente completamente autogestito per l'integrazione di un'interfaccia di domande frequenti potenziata da intelligenza artificiale all'interno di siti web aziendali. Questo widget non solo fornisce risposte immediate e pertinenti agli utenti, ma si adatta dinamicamente alle esigenze aziendali senza richiedere interventi tecnici continui da parte del cliente.

Widget Intelligente e Autogestito

Il cuore dell'offerta è un widget completamente autogestito che offre numerosi vantaggi:

  • Zero Manutenzione Tecnica: Una volta installato, il widget non richiede interventi tecnici da parte del cliente per aggiornamenti, manutenzione o modifiche ai contenuti che saranno nostro appannaggio.
  • Aggiornamenti Automatici: Gli aggiornamenti al server e al codice di incorporamento avvengono lato server e vengono applicati automaticamente al widget senza interrompere il servizio.
  • Gestione Autonoma dei Contenuti: Il personale aziendale può aggiornare autonomamente tutti i contenuti, le categorie e i prompt attraverso il pannello di controllo intuitivo.
  • Adattamento Automatico: Il widget si adatta automaticamente al design del sito e alle dimensioni dello schermo dei dispositivi degli utenti.

Architettura Tecnica Avanzata

Codice Asincrono all'Avanguardia

L'architettura del sistema si basa su un codice JavaScript asincrono di ultima generazione che garantisce prestazioni eccezionali:

Operazioni Non Bloccanti: Tutte le operazioni di recupero dati, elaborazione delle query e interazione con l'AI avvengono in modo asincrono, utilizzando Promise e async/await per garantire che l'interfaccia utente rimanga reattiva anche durante operazioni complesse.

Gestione Ottimizzata delle Risorse: Il sistema implementa pattern avanzati di caricamento lazy e gestione efficiente delle risorse, caricando solo i componenti necessari quando effettivamente richiesti.

Sistema di Cache Intelligente: I dati frequentemente utilizzati vengono memorizzati in una cache lato client, riducendo le richieste al server e accelerando le risposte per le domande comuni.

Gestione Parallela delle Richieste: L'utilizzo di fetch API e tecniche di parallelizzazione consente di effettuare multiple richieste simultanee, ottimizzando i tempi di caricamento.

Stabilità e Affidabilità Garantite

Il sistema è costruito su fondamenta tecniche solide che garantiscono massima stabilità e affidabilità:

  • Infrastruttura AWS Enterprise-Grade: Utilizzo di servizi Amazon Web Services di livello enterprise con SLA garantiti per uptime superiore al 99.9%.
  • Architettura Multi-Regione: I dati e i servizi sono distribuiti in diverse regioni geografiche per garantire continuità del servizio anche in caso di problemi localizzati.
  • Sistemi di Monitoraggio Continuo: Monitoraggio 24/7 dell'infrastruttura con sistemi automatici di alerting che consentono interventi proattivi prima che eventuali problemi diventino critici.

Gestione Professionale dei Contenuti

Pannello di Controllo Enterprise

Il sistema offre un pannello di controllo completo con funzionalità di livello enterprise:

  • Dashboard Analitica: Monitoraggio dettagliato dell'utilizzo, delle domande più frequenti e dell'efficacia delle risposte direttamente nel pannello di controllo di Promium.
  • Cronologia delle Modifiche: Registrazione completa di tutte le modifiche apportate su bucket S3, con possibilità da parte nostra di ripristino a versioni precedenti.

Intelligenza Artificiale Verticale e Specializzata

L'intelligenza artificiale al cuore del sistema è progettata per offrire competenza verticale specifica per ogni settore, utilizzando i più avanzati modelli di ragionamento disponibili sul mercato:

  • Modelli di Ragionamento Avanzati: Il sistema si basa su intelligenze artificiali verticali che implementano i modelli di ragionamento più sofisticati disponibili, consentendo comprensione profonda del contesto e risposte accurate anche a domande complesse.
  • Elaborazione Contestuale: Capacità di comprendere il contesto delle domande e fornire risposte pertinenti anche a query formulate in modo ambiguo.
  • Personalizzazione Settoriale: Prompt specializzati che possono essere configurati con terminologia, politiche e informazioni specifiche del settore aziendale.

Integrazione Seamless

Implementazione Semplice e Non Invasiva

L'integrazione del widget nel sito esistente è estremamente semplice e non invasiva:

  • Snippet di Codice Minimale: L'implementazione richiede l'aggiunta di un singolo snippet JavaScript nel sito.
  • Zero Dipendenze Esterne: Il widget non richiede l'installazione di framework o librerie aggiuntive.
  • Autocontenuto: Tutte le dipendenze necessarie sono gestite internamente, evitando conflitti con altri script presenti nel sito.
  • Impatto SEO Nullo: L'implementazione non influisce negativamente sul caricamento della pagina o sui parametri SEO.

Sicurezza a Livello Enterprise

La sicurezza del sistema è stata progettata seguendo i più elevati standard del settore:

  • Stabilità: Adottiamo solo tecnologie con i più alti livelli di performance e di reliability.
  • Autenticazione Sicura: Sistemi di autenticazione robusti per il pannello di controllo con abilitato ReCAPTCHA.
  • Encryption End-to-End: Tutti i dati sensibili vengono crittografati sia in transito che a riposo.

Vantaggi Esclusivi

Benefici Operativi

L'implementazione del sistema FAQ AI offre numerosi vantaggi operativi:

  • Riduzione del Carico sul Supporto Clienti: Le domande frequenti vengono gestite automaticamente, liberando risorse e ricerca sul sito che non dovrà essere più aggiornato e completo per forza.
  • Disponibilità 24/7: Supporto clienti automatizzato disponibile in qualsiasi momento, anche fuori dall'orario lavorativo.
  • Lingua: La AI parla nella lingua di richiesta del cliente.
  • Coerenza delle Risposte: Garanzia che tutti i clienti ricevano le stesse informazioni accurate e aggiornate.
  • Analisi delle Tendenze: Identificazione delle domande più frequenti e delle aree che richiedono maggiore chiarezza.

Semplicità di Gestione per Operatori Aziendali

Il sistema è stato progettato specificamente per essere utilizzato da operatori aziendali senza competenze tecniche specifiche:

  • Interfaccia Intuitiva: Il pannello di controllo utilizza un'interfaccia a schede facile da navigare, con sezioni chiaramente separate per Domande, Categorie, Informazioni Aziendali e AI.
  • Gestione Categorie con Pochi Clic: Gli operatori possono creare nuove categorie semplicemente specificando un ID, un nome, un'icona (utilizzando le icone standard di Font Awesome) e una descrizione.
  • Modalità Test per Nuove Categorie: Grazie al semplice checkbox "TESTING" visibile nelle schermate di gestione, è possibile attivare una categoria in modalità test, rendendola visibile solo agli operatori per verificarne il funzionamento prima della pubblicazione.
  • Creazione Semplificata di Prompt AI: Il sistema permette di selezionare una categoria dalla lista e compilare un semplice campo di testo con le informazioni specializzate per quella categoria, senza necessità di conoscere linguaggi di programmazione o formati speciali.
  • Contatore di Caratteri Integrato: Durante la compilazione dei prompt AI, un contatore di caratteri aiuta gli operatori a rispettare i limiti di dimensione, mostrando in tempo reale quanti caratteri sono stati utilizzati rispetto al massimo consentito.
  • Salvataggio Immediato: Con un semplice clic sul pulsante "Salva Prompt" o "Salva Tutto", le modifiche vengono immediatamente applicate al sistema senza necessità di interventi tecnici o procedure complesse di deployment.

Dal pannello di controllo, anche operatori senza competenze tecniche possono:

  • Creare e gestire categorie con relativi prompt AI
  • Compilare informazioni aziendali complete (descrizioni, certificazioni, prodotti, informazioni di contatto)
  • Inserimento di domande predefinite
  • Attivare/disattivare categorie in modalità test
  • Modificare e ottimizzare i prompt di intelligenza artificiale per ogni categoria tematica